CONSIDERAÇÕES GERAIS: informações importantes

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp Aqui.
O número do pedido é indispensável, pois é através dele que conseguimos localizar sua compra e dar andamento ao processo.

Sempre que possível, envie informações detalhadas sobre o motivo da solicitação. Em casos de defeito ou avaria, o envio de fotos ou vídeos do produto é obrigatório para análise.

O prazo para abertura do pedido de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse período, não será mais possível registrar a solicitação.

Após análise inicial e aprovação, você receberá um código de postagem dos Correios (logística reversa). Esse código deve ser utilizado dentro de 5 dias corridos; caso não seja usado, a solicitação será automaticamente cancelada em nosso sistema.

⚠️ Atenção: não cobrimos o frete de trocas e devoluções de itens adquiridos em liquidações ou campanhas promocionais.

Nosso time terá até 5 dias úteis após o recebimento do produto para conferir as condições da peça (etiqueta, estado de conservação, embalagem, etc.). Se estiver tudo certo, a troca, o vale-compra ou o estorno será liberado.

Produtos que não entram em troca ou devolução

Peças íntimas (como calcinhas) por motivo de higiene.
Moda praia sem o adesivo protetor original.
Produtos usados, lavados, com odores, manchas ou sinais de alteração.
Itens de liquidação quando houver essa informação na página do produto.

Embalagem e envio da peça

A peça deve ser enviada na embalagem original, sempre bem fechada.
As etiquetas devem permanecer fixadas e intactas.
Se o pedido tiver sido acompanhado de brindes, eles devem retornar junto em caso de devolução.
Embalagens danificadas ou improvisadas podem comprometer a análise.

Custos de frete em promoções

O frete fica por conta da cliente nos seguintes casos:

Trocas de peças da categoria “Promo”.
Produtos recebidos em ações especiais (lives, sorteios, brindes, campanhas “compre e ganhe”).
Compras realizadas com cupons de desconto promocionais.

Quando a cliente optar pela mesma peça em outro tamanho ou cor, o crédito liberado será equivalente ao valor total da peça. Caso escolha outro produto, o crédito será do valor pago, sendo necessário cobrir a diferença, se houver.

Vale-compra / Vale-troca

Após aprovação, o valor será liberado em forma de crédito no site.
Esse crédito terá validade de 30 dias corridos.
Não é possível prorrogar o prazo após o vencimento.
O custo do frete do novo envio será calculado no carrinho e pago pela cliente.

Direito de arrependimento (Devolução)

O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
A solicitação deve ser feita pelo formulário dentro do prazo, informando o número do pedido.
Produtos devolvidos devem estar intactos, com etiqueta e sem sinais de uso.
Para devoluções motivadas por defeito, é necessário enviar imagens.
O prazo de análise é de até 7 dias corridos após o recebimento da peça.

Defeitos de fabricação

Reclamações podem ser feitas em até 90 dias corridos.
Peças danificadas por mau uso, lavagem incorreta ou alteração não se enquadram nesta condição.

Reembolso

Pagamentos com cartão de crédito: estorno realizado na fatura, podendo constar em até duas faturas subsequentes.
Pagamentos via PIX: devolução para a mesma conta de origem.
Não realizamos reembolsos para contas diferentes da utilizada no pagamento.
O valor devolvido seguirá a forma original da compra.

Critérios para análise da peça

Não aceitamos itens com sinais de uso, lavagem, manchas ou odores.
Produtos ajustados ou modificados por terceiros não podem ser trocados ou devolvidos.
As etiquetas originais devem estar fixadas.
Caso seja identificado mau uso, a solicitação será recusada e a peça poderá ser reenviada para a cliente mediante pagamento do frete.

⚖️ Todas as solicitações de trocas e devoluções serão analisadas individualmente e só serão aceitas caso estejam de acordo com esta política.

Troca e Devolução